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Términos y condiciones de uso
Aceptación de Términos y Condiciones
El cliente al ingresar, revisar y comprar en este sitio web se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones de uso, de igual forma se entiende que al realizar una compra a través de un medio no presencial (Pagina web – venta telefónica) ha leído y está de acuerdo a conformidad con la legislación Colombiana sobre el tema, pues el contenido, productos y ofertas que usted encuentra en www.loencuentras.com.co aplican únicamente para Colombia.
LOENCUENTRAS S.A.S podrá realizar modificaciones en cualquier momento de los términos y condiciones aquí descritas. En todo caso, sí estos términos y condiciones varían lo informaremos, para que usted los conozca y acepte nuevamente.
¿Quiénes Somos y dónde estamos?
El sitio web que usted está visitando es propiedad de LOENCUENTRAS S.A.S, esta sociedad se encuentra identificada con el NIT 901274814-2, su dirección de notificaciones es: KM 4 Autopista Medellin - Siberia en la Ciudad de Bogotá (Colombia), 313.8850005 - 318.8510043: servicioalcliente@loencuentras.com.co
Productos publicados
Los productos publicados en nuestra página www.loencuentras.com.co corresponden a una selección de referencias y pueden no coincidir con el portafolio y precio de las demás tiendas web así mismo pueden ser exclusivos del canal y solo podrán ser adquiridos a través de la página virtual.
Los contenidos de nuestra página como especificaciones, características y fotografías son orientativos y en ocasiones pueden mostrar información provisional. Nuestros precios son de referencia y estos pueden varias sin previo aviso, de acuerdo con las condiciones del mercado.
Las fotografías publicadas son orientativas y no incluyen accesorios o elementos que ambientan la misma, tenga en cuenta que el producto ofrecido corresponde únicamente a la descripción, referencia, y/o nombre que se encuentra publicado junto al producto.
Algunos productos pueden tener lugares específicos para su despacho en donde el cliente asume el flete de este envió. En caso de incumplimiento de estas condiciones, LOENCUENTRAS S.A.S no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del producto. (Ejem: Pisos, Paredes, Sanitarios, entrega exclusiva Bogotá)
Disponibilidad y Carrito de compras
La disponibilidad mostrada en nuestra página es orientativa y corresponde a cálculos realizados cada día en los inventarios de nuestra tienda, por ese motivo no representa compromiso de separación de productos, en el evento en que su transacción sea completada y el producto se encuentre agotado, automáticamente se realizara la devolución total del valor de la compra.
Cuando se agrega un producto al carrito de compras, allí se podrá cambiar las cantidades o eliminar los productos de acuerdo con la decisión del cliente, el carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios en nuestras tiendas ni en la página web.
Precios y Promociones
Los precios, promociones y obsequios vigentes en nuestra página web pueden ser exclusivos para compras por este canal y no siempre coincidirán con los que puedan ofrecer en nuestro punto de venta.
Información de los usuarios.
Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal y confidencial. Esta información será de uso exclusivo de LOENCUENTRAS S.A.S y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera para pagos en línea para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago.
Buscando la seguridad en las transacciones, queda expresamente prohibido a los usuarios el compartir con terceros su contraseña o el password; pues dicha información es de uso exclusivo del usuario y no se podrá utilizar para fines no autorizados.
Registro y Contraseña
Será requisito necesario para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del usuario, con definición de una clave de acceso. Para tal efecto, se entenderán conocidos y aceptados estos Términos y Condiciones por el hecho de su aceptación mediante su expresión de voluntad a través de un "click" en el recuadro respectivo.
El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que se encuentra en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente pulsando "click" en el elemento respectivo.
Una vez registrado el usuario dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a www.loencuentras.com.co. Así mismo tendrá la posibilidad bajo su exclusiva responsabilidad, de cambiar la clave de acceso.
El usuario es totalmente responsable por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, por medio de la cual podrá efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de LOENCUENTRAS S.A.S.
Es obligatorio brindar la dirección y demás información relevante para la entrega, aclarando en las observaciones las indicaciones suficientes para que el transportador pueda realizar la entrega sin ningún inconveniente.
Derechos del Usuario
El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.
Cargos por envío e impuestos.
El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos y el pago de los impuestos a que haya lugar debido a su compra; en todo caso, el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la localidad o ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.
Promesa de entrega.
La promesa general de entrega de un producto adquirido a través de esta página web será de (5) días que se comenzarán a contar a partir del día siguiente hábil a la aceptación de la orden de compra y pago. No obstante, ante circunstancias imprevistas, ajenas a la voluntad de LOENCUENTRAS S.A.S si se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias serán informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Ahora bien, en el e-mail que confirma la aceptación de la orden compra y pago exitoso de los productos, se informará el tiempo estimado de entrega, sin que éste pueda exceder a los cinco (10) días.
La venta estará sujeta a disponibilidad del inventario, si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad de este LOENCUENTRAS S.A.S se comunicará con el cliente para resolver la situación.
Pago
Luego de confirmar el pedido en nuestra página web el cliente será direccionado a la página de pagos “PAGOS INTELIGENTES / SMART PAYMENTS S.A.S” para seguir el proceso correspondiente, de esta forma LOENCUENTRAS S.A.S no almacena información financiera de los clientes.
PAGOS INTELIGENTES / SMART PAYMENTS S.A.S es la entidad encargada de realizar la validación de los pagos, por ende, al realizar un pedido el cliente autoriza que para efectos de control e información comercial se realicen llamadas de verificación a los números suministrados en el registro, recuerde que el total de la transacción debe pagarse con un solo medio de pago, luego de confirmar el pedido en nuestra página web el cliente recibirá confirmación por el área de programación para seguir el proceso correspondiente y coordinar su entrega.
Rechazo de Orden de Compra por parte de LOENCUENTRAS
El rechazo por parte de LOENCUENTRAS S.A.S a una compra realizada por un cliente se podrá llevar a cabo cuando la validación y aceptación del pago no sea autorizada por el tercero que hemos contratado para detectar posibles casos de fraude (PAGOS INTELIGENTES / SMART PAYMENTS S.A.S), o cuando la entidad bancaria del cliente o el medio de pago así lo determinen.
Aceptación de la compra
Cuando la compra se haya realizado por el cliente y haya sido aceptada por LOENCUENTRAS S.A.S se aceptan los términos aquí definidos. Una vez recibida su orden de compra, LOENCUENTRAS S.A.S le enviará a su correo la confirmación de dicha compra en donde encontrará la relación de los productos adquiridos, descripción, precio individual, precio total y gastos de envío, al igual que la información de facturación y de entrega, con esto se entenderá para LOENCUENTRAS S.A.S como la aceptación de la compra
De acuerdo con el artículo 50, numeral D de la ley 1480 de 2011 usted tiene derecho a cancelar la transacción antes de concluirla.
LOENCUENTRAS S.A.S se reserva el derecho si existe alguna modificación de los productos, promociones o de rechazar o limitar las cantidades incluidas en cualquier oferta publicada en nuestra página. Ya que el inventario de ofertas se tendrá hasta agotar existencias. Si esto sucede LOENCUENTRAS S.A.S informará por correo electrónico o vía telefónica el proceso de reversión en caso de que el pago ya haya sido recibido.
Facturación
El cliente autoriza y está de acuerdo con que LOENCUENTRAS S.A.S envíe la factura al correo electrónico registrado. La factura se generará con los datos que fueron suministrados al momento de hacer la compra y no están sujetos a cambios después de su aceptación y pago efectuado.
Tiempos y políticas de envío
LOENCUENTRAS S.A.S no se compromete con horas específicas de entrega. El pedido llegará al lugar de residencia según la fecha asignada, entre las 7:00 am y las 8:00 p.m. de lunes a domingo.
La mercancía se entregará en la dirección indicada por el usuario, a excepción del material a granel (arena, mixto, cemento) y material de volumen (tejas, varilla, láminas, perfiles, tanques, muebles armados, bloquelones, ladrillos, aceros), que se dejarán en el primer piso de la dirección de entrega. Para el caso de conjuntos cerrados o propiedades horizontales en los que no se permita el ingreso, se entregará en la portería; para el caso de vías peatonales, se dejará hasta donde pueda ingresar el vehículo.
La tirilla de compra será enviada a la dirección de entrega del pedido dentro de los 10 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
Podemos manejar entregas parciales en pedidos grandes de materiales, facilitando y entendiendo las fases de construcción.
En el evento en que se visite el domicilio del comprador y no logré hacerse la entrega del pedido porque él o su autorizado no se encuentren presentes, podrá reprogramarse el nuevo envío, previa comunicación telefónica con el comprador para notificar la novedad y coordinar la nueva entrega, si el cliente no se encuentra y hay que reprogramar una tercera entrega, esta entrega tendrá un costo adicional igual al costo de transporte cobrado en la factura. Para cancelar este valor el cliente deberá comunicarse a la línea telefónica 4351340 - 313.8850005 - 315.5883263.
Valores de ENVIO y COBERTURA de entrega.
LOENCUENTRAS SAS actualmente cuenta con tres (3) valores o fletes de envió de acuerdo a monto de la compra del carrito los cuales se describen a continuación antes de impuestos:
- Por compras entre el rango de $1 peso COL hasta $49.999 pesos COL el valor del ENVIO dentro del RANGO de Bogotá es de $30.000 pesos COL.
- Por compras entre el rango de $49.999 peso COL hasta $399.999 pesos COL el valor del ENVIO dentro del RANGO de Bogotá es de $30.000 pesos COL.
- Por compras superiores a $400.000 el ENVIO es TOTALMENTE GRATUITO dentro de la ciudad de BOGOTA.
IMPORTANTE: Para compras o pedidos que se realicen por fuera de nuestro alcance logístico (BOGOTA) se contactara al cliente por los medios que registro en nuestra plataforma para informarle el valor adicional a pagar por el ENVIO del producto a la ciudad destino que disponga nuestro cliente, de no ser autorizado LOENCUENTRAS procederá a realizar la cancelación de la intensión de compra en nuestra plataforma.
Políticas de devolución y cambio de producto
El producto y su empaque deben estar en las mismas condiciones que se recibió. Es decir: en el empaque original y buen estado, completo, sin uso, sin armar, con catálogos, manuales y todas sus piezas.
Debe presentar la tirilla de pago (factura) de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra.
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Podrá realizar la devolución en nuestro punto de venta Km 4 Autopista Medellin - Siberia
Llamar a la línea en Bogotá 313.8850005 - 318.8510043. para que le guíen su proceso de devolución.
La devolución se realizará a través de una nota equivalente al valor real pagado por el producto menos el valor del trasporte, lo anterior con el acompañamiento de nuestros asesores quienes le contactarán.
Las compras realizadas en la página de internet www.loencuentras.com.co y venta telefónica están sujetas al Derecho de retracto.
El derecho a devolución y/o cambio es diferente al derecho de retracto ordenado por el estatuto de protección al consumidor, y difiere de la aplicación en la garantía de producto.
Políticas de garantías.
Presente la tirilla de pago (factura) en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia y/o certificado de compra con nuestros asesores.
Toda solicitud se atenderá en un tiempo máximo de quince (15) días hábiles siguientes a la recepción, por ello, tenga en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica). El proceso de reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción de la solicitud.
Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos. Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución del precio pagado.
Si el producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el cliente deberá asumir los costos de transporte para hacer efectiva la garantía.
En caso de repetirse la falla a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:
o Hubo fuerza mayor o caso fortuito
o El hecho de un tercero
o El uso indebido del bien por parte de consumidor
o Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía
Una vez expire el término de la garantía legal el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
Privacidad y seguridad
Tus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad
LOENCUENTRAS S.A.S usa sistemas de seguridad como SSL (Secure Socket Layer), PCI,TLS que actualmente son los estándarares más usados por las compañías más importantes del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída, ni capturada por terceros mientras viaja por la red.
Compromiso con la Seguridad
En relación con nuestro sitio www.loencuentras.com.co, se hace esta declaración de seguridad y privacidad en orden a demostrar y comunicar nuestro compromiso con una práctica de negocios de alto nivel ético y dotada con los controles internos apropiados. Además, se hace esta declaración para garantizar el compromiso con la protección de los datos personales de los usuarios del sitio.
En todo caso, LENCUENTRAS S.A.S no se hace responsable por virus, demoras en la operación o transmisión, errores tecnológicos, manipulación por terceros no autorizados, cualquier evento de invasión o manipulación tecnológica o algún otro error en el funcionamiento de la página web y de la pasarela de pago.
En consecuencia, toda transacción está sujeta a verificación posterior y confirmación por parte del usuario, y la misma se sujeta a condición resolutoria cuando se presente alguna de las situaciones antes mencionadas. El usuario deberá recordar que únicamente podrá contactar a través de esta página web, aquellas personas que cuenten con plena capacidad legal para hacerlo.
Revisión de los presentes términos y condiciones
LOENCUENTRAS S.A.S podrá, en cualquier momento, revisar los términos de uso aquí contenidos, por medio de la actualización del texto aquí publicado; en donde el usuario se da por obligado a cumplir una vez esta sea publicada a la hora que decida utilizar nuestra tienda web.
Derechos de propiedad intelectual e industria
La información y cualquier tipo de documentos (imágenes, vídeos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web, están protegidos conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consulta.
De tal manera que el uso no autorizado que infrinja las leyes colombianas a través de su venta, distribución, copia, modificación o adaptación o cualquier otra conducta prohibida, será sancionado de acuerdo con lo establecido por las normas aplicables.
Basado en lo anterior, no podrá entenderse por el hecho de la publicación de los contenidos que se encuentran en www.loencuentras.com.co que se concede algún tipo de licencia de uso de marca, derechos de autor o propiedad intelectual a quien visita, consulta o realiza compras a través de este sitio web.
Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño y demás contenidos son de propiedad exclusiva de LOENCUENTRAS S.A.S al igual que los derechos de propiedad intelectual. El uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.
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Usos Prohibidos
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